Ma fiche Google My Business est suspendue que faire ?

Vous vous êtes connecté à votre superbe fiche Google My Business et votre entreprise a été suspendue 😰?

Pas de panique.

Suivez ce qui va suivre pour avoir les solutions. 😊

Vous allez comprendrez pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue et surtout comment vous pouvez y remédier.

 

Avant de répondre à vos questions, il faut savoir qu’il existe 2 types de suspensions:

  • Une suspension “partielle” : votre entreprise est marquée suspendue, vous ne pouvez effectuer de changements sur la fiche dans votre Google My Business mais apparaît toujours sur Google dans les résultats de recherche.

fiche suspendue google my business

fiche partiellement suspendue

 

La solution est très simple il suffit de revérifier avec un nouveau compte Google. Attention ce type de suspension est de moins en moins courante. L’équipe Google my Business est de plus en plus attentif.

 

créer un nouveau compte

  • Une suspension “dure”: votre entreprise est marquée comme suspendue sur votre compte Google my Business et n’apparaît plus dans le pack local. Pour sortir de cette suspension, il faut suivre les démarches Google et être patient .

C’est la suspension la moins agréable mais possible à s’en sortir. La solution pour cette suspension est en bas.

Pourquoi ma fiche Google my Business est-elle suspendue ?

La première chose qu’il faut savoir c’est que Google est très vague sur les raisons sur lesquelles ils ont suspendu votre fiche. Ils donnent peu d’informations et peu d’explications surtout lorsque vous avez essayé intentionnellement d’optimiser votre fiche pour le SEO local.

Voici les principales raisons pour lesquelles votre fiche Google My Business serait suspendue:

changer les informations Google my business

  1. Vous avez changé vos informations principales trop de fois comme:
  • La catégorie
  • Le nom d’entreprise ( ne pas rajouter des mots clés considérés comme du spam)
  • Votre zone d’activité
  • Votre adresse
  • Numéro de téléphone
  • Site web (URL)

Google my Business depuis début 2019 est sensible lorsqu’il s’agit de changer ses informations sur la fiche.

Il faut faire très peu de changements par jour (2 maximum) sinon votre fiche aura de forte chance d’être suspendue par l’équipe Google.

 

2. Certains secteur d’activité sont plus sensibles et dans la ligne de mire de Google comme:

  • Les plombiers
  • Les serruriers
  • Les agents immobiliers
  • Les services de nettoyages

plombier serrurier

Pourquoi ? Beaucoup de personne ont spammé Google avec des fiches. Si vous faites partie de cette liste alors ne pas faire beaucoup de changement et respecter chaque protocole de Google My business.

 

3. Vous avez enfreint une règle de Google My Business comme:

  • Fausse adresse ( ne pas louer une fausse adresse)
  • Transférer votre site ou numéro de téléphone autre part
  • Vous avez créé plusieurs fiches pour une même entreprise (très courant)
  • Vous n’avez pas l’autorisation de gérer l’établissement

Pour voir l’ensemble des consignes concernant google My business, vous pouvez lire cet article de Google.

 

Ma fiche est suspendue, est-ce grave ?

Effectivement, si vous avez une suspension de type “dure” alors votre fiche sera enlevée de Google et vous ne recevrez plus de trafic ou clients comme avant.

Ce n’est cependant pas la fin du monde vous pouvez faire les démarches pour redemander votre fiche même si cela prend du temps.

 

Comment sortir d’une suspension ?

Pour les suspensions “partielle”, il suffit de recréer un compte Google et revendiquer votre fiche avec le nouveau compte.

Pour les suspensions “dure”, vous allez devoir d’une part corriger les erreurs et prouver que l’entreprise est légitime sur le marché.

1. Si Google vous donne par chance les raisons de cette suspension, vous pouvez suivre à la lettre et corriger les éléments et redemander à restaurer votre fiche au support Google My Business.

 

2. Sinon, vous devez contacter directement le support Google My business et mieux comprendre les raisons de cette suspension. Ils vous demanderont de revérifier votre entreprise à travers plusieurs moyens tels que:

  • Votre numéro SIRET et SIREN
  • Une photo de l’extérieur de votre établissement avec le nom de votre enseigne
  • Une facture avec l’adresse

enseigne établissement

Peut importe ce que vous demande, vous devez le faire et vous devez être patient car cela prend du temps.

 

3. Si aucune solution ne fonctionne n’ayez pas peur de recommencer à zéro et partir sur de bons termes avec Google. Il vaut mieux respecter les règles que d’être blacklisté pour toujours.

 

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