Ma fiche Google My Business est suspendue que faire ?

Publié le 17 octobre 2019 par Jamey Lee

Vous vous êtes connecté à votre superbe fiche Google My Business et votre entreprise a été suspendue 😰?

Pas de panique.

Suivez ce qui va suivre pour avoir les solutions. 😊

Vous allez comprendrez pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue et surtout comment vous pouvez y remédier.

 

Avant de répondre à vos questions, il faut savoir qu’il existe 2 types de suspensions:

  • Une suspension “partielle” : votre entreprise est marquée suspendue, vous ne pouvez effectuer de changements sur la fiche dans votre Google My Business mais apparaît toujours sur Google dans les résultats de recherche.

fiche suspendue google my business

fiche partiellement suspendue

 

La solution est très simple il suffit de revérifier avec un nouveau compte Google. Attention ce type de suspension est de moins en moins courante. L’équipe Google my Business est de plus en plus attentif.

 

créer un nouveau compte

  • Une suspension “dure”: votre entreprise est marquée comme suspendue sur votre compte Google my Business et n’apparaît plus dans le pack local. Pour sortir de cette suspension, il faut suivre les démarches Google et être patient .

C’est la suspension la moins agréable mais possible à s’en sortir. La solution pour cette suspension est en bas.

 

Pourquoi ma fiche Google my Business est-elle suspendue ?

La première chose qu’il faut savoir c’est que Google est très vague sur les raisons sur lesquelles ils ont suspendu votre fiche. Ils donnent peu d’informations et peu d’explications surtout lorsque vous avez essayé intentionnellement d’optimiser votre fiche pour le SEO local.

Voici les principales raisons pour lesquelles votre fiche Google My Business serait suspendue:

changer les informations Google my business

  1. Vous avez changé vos informations principales trop de fois comme:
  • La catégorie
  • Le nom d’entreprise ( ne pas rajouter des mots clés considérés comme du spam)
  • Votre zone d’activité
  • Votre adresse
  • Numéro de téléphone
  • Site web (URL)

Google my Business depuis début 2019 est sensible lorsqu’il s’agit de changer ses informations sur la fiche.

Il faut faire très peu de changements par jour (2 maximum) sinon votre fiche aura de forte chance d’être suspendue par l’équipe Google.

 

2. Certains secteur d’activité sont plus sensibles et dans la ligne de mire de Google comme:

  • Les plombiers
  • Les serruriers
  • Les agents immobiliers
  • Les services de nettoyages

plombier serrurier

Pourquoi ? Beaucoup de personne ont spammé Google avec des fiches. Si vous faites partie de cette liste alors ne pas faire beaucoup de changement et respecter chaque protocole de Google My business.

 

3. Vous avez enfreint une règle de Google My Business comme:

  • Fausse adresse ( ne pas louer une fausse adresse)
  • Transférer votre site ou numéro de téléphone autre part
  • Vous avez créé plusieurs fiches pour une même entreprise (très courant)
  • Vous n’avez pas l’autorisation de gérer l’établissement

Pour voir l’ensemble des consignes concernant google My business, vous pouvez lire cet article de Google.

 

Ma fiche est suspendue, est-ce grave ?

Effectivement, si vous avez une suspension de type “dure” alors votre fiche sera enlevée de Google et vous ne recevrez plus de trafic ou clients comme avant.

Ce n’est cependant pas la fin du monde vous pouvez faire les démarches pour redemander votre fiche même si cela prend du temps.

 

Comment sortir d’une suspension ?

Pour les suspensions “partielle”, il suffit de recréer un compte Google et revendiquer votre fiche avec le nouveau compte.

Pour les suspensions “dure”, vous allez devoir d’une part corriger les erreurs et prouver que l’entreprise est légitime sur le marché.

1. Si Google vous donne par chance les raisons de cette suspension, vous pouvez suivre à la lettre et corriger les éléments et redemander à restaurer votre fiche au support Google My Business.

 

2. Sinon, vous devez contacter directement le support Google My business et mieux comprendre les raisons de cette suspension. Ils vous demanderont de revérifier votre entreprise à travers plusieurs moyens tels que:

  • Votre numéro SIRET et SIREN
  • Une photo de l’extérieur de votre établissement avec le nom de votre enseigne
  • Une facture avec l’adresse

enseigne établissement

Peut importe ce que vous demande, vous devez le faire et vous devez être patient car cela prend du temps.

 

3. Si aucune solution ne fonctionne n’ayez pas peur de recommencer à zéro et partir sur de bons termes avec Google. Il vaut mieux respecter les règles que d’être blacklisté pour toujours.

 

 

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Comments(15)

Jacques
2 avril 2020 At 5:37

Bonjour

Nous avons une fiche Google maps depuis 2 ans qui a été supprimé il y a un mois

Le staff Google ne cesse de refuser la remise en place

Elle porte 50 avis récit de nos clients et est notre principale vitrine commerciale

Que faire ?

Shirley
12 mai 2020 At 5:37

Bonjour

Je viens de découvrir que la fiche de Mon établissement est suspendue
Or je ne sais pas pour quelle raison.
Car comme tous les établissements nous n’avons pas accueilli de public pendant le confinement du fait du covid 19 car c’était interdit Par la loi !!! . Mais nous rouvrons La boutique physique demain le 12 mai 2020 et ne pouvons pas informer les clients car notre fiche est suspendue !!!Quel sera le délai de réponse de Google? Nous payons beaucoup sur Google ads, est ce une aide pour avoir une réponse plus rapide? Merci pour votre réponse. Shirley pour Love and Cakes

    Jamey Lee
    13 mai 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Merci pour votre message.
    Quel est la raison de votre suspension ? Votre fiche est-elle dupliquée ? Avez vous réalisé des changements majeurs ur votre fiche ?

    Je vous remercie,

    Jamey lee

pinardaud
30 mai 2020 At 5:37

Bonjour,
Je suis plombier chauffagiste présent depuis longtemps sur google. Je retrouve ma fiche suspendu pour cause de qualite et après quelques demande j’ai l’impression d’un robot qui repond toujours la meme chose.
Seulement je n’arrive pas a voir ou se situe le probleme ?
Cordialement
Franck

    Jamey Lee
    5 juin 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Merci pour votre message, avez vous réalisé des changements sur votre catégorie, nom, adresse, numéro de téléphone ?
    Jamey

Amin
7 juin 2020 At 5:37

bonjour,
même chose pour moi ma fiche a plusieurs avis 70 en tout a été supprimée hier sans aucune explication

bien à vous

    Jamey Lee
    10 juin 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Votre fiche est surement suspendue. Avez vous fait des changements sur votre fiche Google My Business (catégorie, nom, téléphone, adresse) ?

Pibolo
16 juin 2020 At 5:37

Bonjour,

Mon Frère qui est plombier à Paris (“Cycloplombier” dans google) avait une fiche entreprise avec My Business. Elle vient d’être suspendue sans raison valable (enfin ils ont leurs raisons, mais à croire qu’ils ne veulent pas dire pourquoi). Il a écrit, j’ai téléphoné, rien. Que faire à partir de là ? Une fiche très bien notée (4.8/5), 4 ans de boulot à l’entretenir avec des articles, des photos, etc… Tout ça pour rien. Si on la recommence cette page Google My Business, qui nous dit qu’ils ne vont pas recommencer “pour des raisons de qualité” obscures.. ? Merci si vous pouvez m’aider, me remonter le moral (oui je m’occupe du dev et référencement de son site, je suis impliqué 🙂 ), ou me dire quoi faire.

Bonne fin de journée.

Jérémy

    Jamey Lee
    17 juin 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Merci pour votre message. Je comprends votre situation, avez vous fait des changements sur la fiche liés à l’adresse, nom de l’établissement, téléphone, catégorie ? Les secteurs d’activité tels que les plombiers, serruriers, électriciens sont très surveillés par Google My Business en raison des spams. Donc les changements peuvent être sanctionnés.
    La seule solution est de recommencer si vous n’avez aucune nouvelle de Google My Business et partir sur des bonnes bases avec eux ( vraie adresse, pas de changements réguliers sur la fiche…)

    Je vous remercie,

    Jamey lee

Elian
16 juin 2020 At 5:37

Bonjour je suis artisan plombier à Paris, je touche rarement aux infos de la page mise à part une publication de temps en temps (recommandé par Google) avec plus de 100 avis positifs et joué page bien tenue, après des échanges via l’équipe technique, ils ne veulent plus rétablir la fiche. « Cette décision est irrévocable »
Je suis atterré par ce type de comportements, je n’ai Même pas pu savoir quels étaient les problèmes sur ma fiche.
J’ai tout essayé.
Merci à vous.

    Jamey Lee
    17 juin 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Avez vous modifié des infos tels que le nom de l’établissement, un nom suroptimisé, un changement de catégorie sur votre fiche Google my Business?

    Jamey lee

rehby sonia
26 juillet 2020 At 5:37

Bonjour, notre fiche Google My Business a été suspendue pour des raisons de problèmes de qualité.
Comment faire pour être rétabli?
Merci de votre réponse

    Jamey Lee
    27 juillet 2020 At 5:37

    Bonjour,

    Merci pour votre message, vous devez regarder les consignes Google My Business et corriger les éléments qui ne respectent pas les normes Google My Business. La plupart du temps, c’est le nom d’établissement qui est en Majuscule ou il contient des mots clés ou le nom de votre ville.
    Lorsque cela est corrigé vous pouvez renvoyer la demande de rétablissement Google My Business.

    Cdt,

    jamey lee

Abdallah
17 septembre 2020 At 5:37

Bonsoir Ma fiche Google My Business a été désactivée. Sans doute une manœuvre de déstabilisation de la part de la concurrence ? Pouvez-vous m’aider ? Merci

    Jamey Lee
    25 septembre 2020 At 5:37

    Bonjour,
    Votre fiche peut être suspendue pour plusieurs raisons mais la plus commune est pour des raisons de qualité. Avez vous des mots clés ou ville dans votre nom d’établissement ?

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