Vous vous êtes connecté à votre superbe fiche Google My Business et votre entreprise a été suspendue 😰?
Pas de panique.
Suivez ce qui va suivre pour avoir les solutions. 😊
Vous allez comprendrez pourquoi votre fiche Google My Business a été suspendue et surtout comment vous pouvez y remédier.
Avant de répondre à vos questions, il faut savoir qu’il existe 2 types de suspensions:
- Une suspension « partielle » : votre entreprise est marquée suspendue, vous ne pouvez effectuer de changements sur la fiche dans votre Google My Business mais apparaît toujours sur Google dans les résultats de recherche.
La solution est très simple il suffit de revérifier avec un nouveau compte Google. Attention ce type de suspension est de moins en moins courante. L’équipe Google my Business est de plus en plus attentif.
- Une suspension « dure »: votre entreprise est marquée comme suspendue sur votre compte Google my Business et n’apparaît plus dans le pack local. Pour sortir de cette suspension, il faut suivre les démarches Google et être patient .
C’est la suspension la moins agréable mais possible à s’en sortir. La solution pour cette suspension est en bas.
Pourquoi ma fiche Google my Business est-elle suspendue ?
La première chose qu’il faut savoir c’est que Google est très vague sur les raisons sur lesquelles ils ont suspendu votre fiche. Ils donnent peu d’informations et peu d’explications surtout lorsque vous avez essayé intentionnellement d’optimiser votre fiche pour le SEO local.
Voici les principales raisons pour lesquelles votre fiche Google My Business serait suspendue:
- Vous avez changé vos informations principales trop de fois comme:
- La catégorie
- Le nom d’entreprise ( ne pas rajouter des mots clés considérés comme du spam)
- Votre zone d’activité
- Votre adresse
- Numéro de téléphone
- Site web (URL)
Google my Business depuis début 2019 est sensible lorsqu’il s’agit de changer ses informations sur la fiche.
Il faut faire très peu de changements par jour (2 maximum) sinon votre fiche aura de forte chance d’être suspendue par l’équipe Google.
2. Certains secteur d’activité sont plus sensibles et dans la ligne de mire de Google comme:
- Les plombiers
- Les serruriers
- Les agents immobiliers
- Les services de nettoyages
Pourquoi ? Beaucoup de personne ont spammé Google avec des fiches. Si vous faites partie de cette liste alors ne pas faire beaucoup de changement et respecter chaque protocole de Google My business.
3. Vous avez enfreint une règle de Google My Business comme:
- Fausse adresse ( ne pas louer une fausse adresse)
- Transférer votre site ou numéro de téléphone autre part
- Vous avez créé plusieurs fiches pour une même entreprise (très courant)
- Vous n’avez pas l’autorisation de gérer l’établissement
Pour voir l’ensemble des consignes concernant google My business, vous pouvez lire cet article de Google.
Ma fiche est suspendue, est-ce grave ?
Effectivement, si vous avez une suspension de type « dure » alors votre fiche sera enlevée de Google et vous ne recevrez plus de trafic ou clients comme avant.
Ce n’est cependant pas la fin du monde vous pouvez faire les démarches pour redemander votre fiche même si cela prend du temps.
Comment sortir d’une suspension ?
Pour les suspensions « partielle », il suffit de recréer un compte Google et revendiquer votre fiche avec le nouveau compte.
Pour les suspensions « dure », vous allez devoir d’une part corriger les erreurs et prouver que l’entreprise est légitime sur le marché.
1. Si Google vous donne par chance les raisons de cette suspension, vous pouvez suivre à la lettre et corriger les éléments et redemander à restaurer votre fiche au support Google My Business.
2. Sinon, vous devez contacter directement le support Google My business et mieux comprendre les raisons de cette suspension. Ils vous demanderont de revérifier votre entreprise à travers plusieurs moyens tels que:
- Votre numéro SIRET et SIREN
- Une photo de l’extérieur de votre établissement avec le nom de votre enseigne
- Une facture avec l’adresse
Peut importe ce que vous demande, vous devez le faire et vous devez être patient car cela prend du temps.
3. Si aucune solution ne fonctionne n’ayez pas peur vous pouvez toujours faire appel auprès de Google Business Profile. Il suffit d’utiliser ce formulaire google
Comments(37)
Jacques
2 avril 2020 At 5:37Bonjour
Nous avons une fiche Google maps depuis 2 ans qui a été supprimé il y a un mois
Le staff Google ne cesse de refuser la remise en place
Elle porte 50 avis récit de nos clients et est notre principale vitrine commerciale
Que faire ?
Shirley
12 mai 2020 At 5:37Bonjour
Je viens de découvrir que la fiche de Mon établissement est suspendue
Or je ne sais pas pour quelle raison.
Car comme tous les établissements nous n’avons pas accueilli de public pendant le confinement du fait du covid 19 car c’était interdit Par la loi !!! . Mais nous rouvrons La boutique physique demain le 12 mai 2020 et ne pouvons pas informer les clients car notre fiche est suspendue !!!Quel sera le délai de réponse de Google? Nous payons beaucoup sur Google ads, est ce une aide pour avoir une réponse plus rapide? Merci pour votre réponse. Shirley pour Love and Cakes
Jamey Lee
13 mai 2020 At 5:37Bonjour,
Merci pour votre message.
Quel est la raison de votre suspension ? Votre fiche est-elle dupliquée ? Avez vous réalisé des changements majeurs ur votre fiche ?
Je vous remercie,
Jamey lee
pinardaud
30 mai 2020 At 5:37Bonjour,
Je suis plombier chauffagiste présent depuis longtemps sur google. Je retrouve ma fiche suspendu pour cause de qualite et après quelques demande j’ai l’impression d’un robot qui repond toujours la meme chose.
Seulement je n’arrive pas a voir ou se situe le probleme ?
Cordialement
Franck
Jamey Lee
5 juin 2020 At 5:37Bonjour,
Merci pour votre message, avez vous réalisé des changements sur votre catégorie, nom, adresse, numéro de téléphone ?
Jamey
Amin
7 juin 2020 At 5:37bonjour,
même chose pour moi ma fiche a plusieurs avis 70 en tout a été supprimée hier sans aucune explication
bien à vous
Jamey Lee
10 juin 2020 At 5:37Bonjour,
Votre fiche est surement suspendue. Avez vous fait des changements sur votre fiche Google My Business (catégorie, nom, téléphone, adresse) ?
Pibolo
16 juin 2020 At 5:37Bonjour,
Mon Frère qui est plombier à Paris (« Cycloplombier » dans google) avait une fiche entreprise avec My Business. Elle vient d’être suspendue sans raison valable (enfin ils ont leurs raisons, mais à croire qu’ils ne veulent pas dire pourquoi). Il a écrit, j’ai téléphoné, rien. Que faire à partir de là ? Une fiche très bien notée (4.8/5), 4 ans de boulot à l’entretenir avec des articles, des photos, etc… Tout ça pour rien. Si on la recommence cette page Google My Business, qui nous dit qu’ils ne vont pas recommencer « pour des raisons de qualité » obscures.. ? Merci si vous pouvez m’aider, me remonter le moral (oui je m’occupe du dev et référencement de son site, je suis impliqué 🙂 ), ou me dire quoi faire.
Bonne fin de journée.
Jérémy
Jamey Lee
17 juin 2020 At 5:37Bonjour,
Merci pour votre message. Je comprends votre situation, avez vous fait des changements sur la fiche liés à l’adresse, nom de l’établissement, téléphone, catégorie ? Les secteurs d’activité tels que les plombiers, serruriers, électriciens sont très surveillés par Google My Business en raison des spams. Donc les changements peuvent être sanctionnés.
La seule solution est de recommencer si vous n’avez aucune nouvelle de Google My Business et partir sur des bonnes bases avec eux ( vraie adresse, pas de changements réguliers sur la fiche…)
Je vous remercie,
Jamey lee
Elian
16 juin 2020 At 5:37Bonjour je suis artisan plombier à Paris, je touche rarement aux infos de la page mise à part une publication de temps en temps (recommandé par Google) avec plus de 100 avis positifs et joué page bien tenue, après des échanges via l’équipe technique, ils ne veulent plus rétablir la fiche. « Cette décision est irrévocable »
Je suis atterré par ce type de comportements, je n’ai Même pas pu savoir quels étaient les problèmes sur ma fiche.
J’ai tout essayé.
Merci à vous.
Jamey Lee
17 juin 2020 At 5:37Bonjour,
Avez vous modifié des infos tels que le nom de l’établissement, un nom suroptimisé, un changement de catégorie sur votre fiche Google my Business?
Jamey lee
rehby sonia
26 juillet 2020 At 5:37Bonjour, notre fiche Google My Business a été suspendue pour des raisons de problèmes de qualité.
Comment faire pour être rétabli?
Merci de votre réponse
Jamey Lee
27 juillet 2020 At 5:37Bonjour,
Merci pour votre message, vous devez regarder les consignes Google My Business et corriger les éléments qui ne respectent pas les normes Google My Business. La plupart du temps, c’est le nom d’établissement qui est en Majuscule ou il contient des mots clés ou le nom de votre ville.
Lorsque cela est corrigé vous pouvez renvoyer la demande de rétablissement Google My Business.
Cdt,
jamey lee
Abdallah
17 septembre 2020 At 5:37Bonsoir Ma fiche Google My Business a été désactivée. Sans doute une manœuvre de déstabilisation de la part de la concurrence ? Pouvez-vous m’aider ? Merci
Jamey Lee
25 septembre 2020 At 5:37Bonjour,
Votre fiche peut être suspendue pour plusieurs raisons mais la plus commune est pour des raisons de qualité. Avez vous des mots clés ou ville dans votre nom d’établissement ?
LESCHALLIER DE LISLE
25 septembre 2020 At 5:37Bonjour,
Je me permets de prendre attache avec vous suite à votre article.
Je viens de créer et valider ma fiche google business suite à la réception d’un courrier. Ma fiche a été automatiquement suspendue. QUe puis je faire svp ? Merci
Jamey Lee
20 novembre 2020 At 5:37Bonjour,
Avez vous respecté les guidelines de Google My Business ?
Quel genre de suspension avez vous ? Duplicate ?
riera
27 septembre 2020 At 5:37Bonjour,
Je fouille partout sur internet depuis plusieurs semaine, mon compte étant suspendu et en ayant essayer de demander le rétablissement plusieurs fois rien y fait.
La réponse de leur dernier mail:
Merci d’avoir contacté l’équipe Google My Business. Après examen de votre compte, il semblerait que votre établissement ne soit pas autorisé à figurer dans Google Maps car il enfreint nos consignes en matière de qualité.
Je recherche désespérément de l aide afin de récupérer mon compte.
Bien cordialement.
Mr RIERA Bruno
Jamey Lee
20 novembre 2020 At 5:37Bonjour,
Avez vous modifié votre compte Google My Business ? Adresse, nom, catégorie, adresse ?
Brian
24 novembre 2020 At 5:37Bonjour,
Mon compte google myBusiness est bloqué depuis quelques jours.
Je n’arrive pas à trouver pourquoi !
Le message de google mybusiness :
Merci d’avoir contacté l’équipe Google My Business. Après examen de votre compte, il semblerait que votre établissement ne soit pas autorisé à figurer dans Google Maps car il enfreint nos consignes en matière de qualité
Pouvez-vous me donner des conseils ?
Bonne journée
Brian
Jamey Lee
24 novembre 2020 At 5:37Bonjour,
Merci pour votre message, avez vous une entreprise qui a une adresse physique pour recevoir du public ?
Benoit deboir
6 décembre 2020 At 5:37Bonjour
J ai ma fiche qui a ete suspendu il y a de ca 1 semaine.
J ai ecris a l assistance gmb.
Il viennent a peine de me repondre en me parlant d un probleme de qualite…
C est tres vague…
Je ne sais vraiment pas comment proceder pour qu ils accepte de lever la suspension.
Merci d avance pour votre reponse
Jamey Lee
15 décembre 2020 At 5:37Bonjour,
Quel est l’élément sur la fiche que vous avez changé ?
Nadine
7 décembre 2020 At 5:37Le compte que je gère est suspendu depuis plusieurs mois. Il s’agit d »un cabinet d’ostéopathie. La personne a qui appartient le compte m’a donné la possibilité de le gérer pour lui, il y avait notamment un problème d’affichage puisque son activité apparaissait en école de danse. Bref, après modifications, le compte a été suspendu, ce qui est gênant pour l’activité de la personne. Que puis-je faire?!!! Merci à vous
Jamey Lee
15 décembre 2020 At 5:37Bonjour, vous devez contacter le support Google My Business mais en amont régler ce que vous avez changé.
Irabe
7 mars 2021 At 5:37Bonjour ,
Mon compte Google m’y business est suspendu depuis que j’ai voulu faire un changement d’adresse pour une domiciliation à Paris alors que je suis dans le 95. Comment faire?
Merci
Jamey Lee
8 mars 2021 At 5:37Attention, Google My Business n’est pas très fan de la domiciliation si vous ne recevez pas de clients physiquement.
lenoir elagage
6 septembre 2021 At 5:37Bonjour ma fiche a été suspendu que faire ? j ai juste change de nom j avis une tretaine d avis
beaucoup de travail pour avoir tous ces avis et cela prend du temps
google a l air sans pitié car ils le savent grâce a google nous travaillons et donc nous vivons
ils ont donc décider de nous mettre a terre pour x raisons
merci l’équipe
saluttation d’un petit artisan du coin
Jamey Lee
14 septembre 2021 At 5:37Bonjour,
Avez vous une adresse physique ? avez vous modifié vos informations dernièrement ?
shawy
7 octobre 2021 At 5:37Bonjour, Que faire lors d’un suspension dure ? Cela est-il possible même sans changements récents sur la fiche GMB? Merci.
Jamey Lee
12 octobre 2021 At 5:37Bonjour, Quelle est la raison de la suspension ?
Maryne
12 octobre 2021 At 5:37Ma fiche google my business a étais suspendu où je ne connais pas la raison ! J’ai effectuer toute les démarches par mail,ainsi envoyer un justificatif de mon entreprise comme demander. Je n’est toujours pas de réponse cela fais 72h. C’est mon outil de travail.
En vous remerciant
Daraignez
29 novembre 2021 At 5:37Bonjour,
Une entreprise a vu son google my business suspendu au moyen qu’elle n’a pas d’adresse physique. Il s’agit d’une entreprise de wedding planner qui n’a pas de local commercial.
Pouvez-vous s’il vous plaît m’indiquer la marche à suivre pour l’aider à y remédier ?
D’avance je vous remercie pour votre sollicitude
Cordialement
Jamey Lee
29 novembre 2021 At 5:37Bonjour, si vous n’avez pas d’adresse physique vous pouvez enlever l’adresse et mettre que vous faites des services vers vos clients.
Jeremy
17 janvier 2022 At 5:37Compte suspendu sans raison pourquoi c’est mon outils de travail beaucoup d’avis des photos du temps j’ai besoin d’aide merci
Tanios
12 septembre 2023 At 5:37Bonjour, je suis diagnostiqueur en immobilier .
Ma fiche est malheureusement suspendue depuis très longtemps. J’ai tout essayé… malheureusement je n’ai pas la raison de la suspension.
Cela cause Beaucoup de tort à mon chiffre d affaire.
Pourriez vous m aider?
Je suis prêt à payé bien sûr.
Merci
Jamey Lee
8 octobre 2023 At 5:37Il est possible de faire appel depuis le support Google Business
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