Il est difficile d’obtenir des avis en ligne de la part de ses clients.
Demander à un client de laisser un avis sur internet est un travail qui n’est pas chose facile même s’il est satisfait.
Dans cet article vous trouverez les meilleures astuces et techniques d’experts pour avoir plus d’avis inciter vos clients à mettre des avis pour votre entreprise ⭐.
J’ai eu l’occasion de travailler avec plus de 130 établissements et j’ai pu découvrir les meilleures méthodes pour acquérir des avis Google, Tripadvisor ou autres (voir ancien article sur le sujet).
Vous allez découvrir que récolter des avis n’est pas uniquement une histoire d’outil mais aussi de stratégie.
Voici un résumé de comment demander à un client de mettre un avis :
1. Demander à un client de laisser un avis en face à face poliment
Oui, la première façon de demander à client de mettre un avis, c’est de lui demander directement en face. Il s’agit d’inciter le client à laisser un avis sur vos plateformes avec un discours bien construit.
Cela semble logique mais plus difficile que vous ne le croyez !
La plupart des clients se sentiront forcés et vous diront « oui » par politesse mais ils ne laisseront jamais d’avis.
En fait, vos clients n’ont pas forcément le temps d’y penser ou l’effort semble trop important.
C’est pour cela qu’il faut mettre en place des moyens efficaces pour que le client laisse un avis sur place.
Il faut rassurer le client et leur faire comprendre que le processus est simplifié et facile depuis leur ordinateur ou mobile.
Par exemple vous pouvez utiliser des tablettes tactiles pour que le client se connecte à son compte et puisse déposer un témoignage sur votre établissement. Cette technique est efficace pour les agences immobilières.
Pour un restaurant, il est intéressant de demander à la fin du repas si les clients ont été satisfaits.
Vous pouvez utiliser la méthode mentionnée ci-dessous en envoyant par sms le lien qui amène directement à la section avis de votre établissement.
Vous avez aussi la solution du QR code qui est de plus en plus répandue. Pour résumer, vous devez créer une affiche près de votre caisse et le client scan le QR code à l’aide de son appareil photo qui amène directement à la section avis de votre fiche.
LocalRanker vous crée une affiche personnalisée avec QR code automatiquement pour obtenir plus d’avis dans votre établissement. Vous pouvez trouver l’exemple ci-dessous pour certains de nos clients.
2. Envoyer par email ou sms pour déposer un avis
Une technique efficace pour inciter vos clients à mettre des avis est d’envoyer un email ou sms qui les amène à laisser un avis.
Attention, pour réaliser cette méthode vous devez d’abord avec un nom de lien court Google ou une Url raccourcit qui amène à la section avis de votre établissement.
Ce nom de lien court permet à votre clientèle d’aller directement à la section avis Google de votre établissement. Vous pouvez créer la même chose pour d’autres plateformes.
Une des plateformes les plus performantes pour recevoir des avis est L’outil « Booster d’avis » de LocalRanker qui permet d’avoir des vrais avis de la part de vos clients en envoyant des demandes d’avis par SMS automatiquement. L’outil incite vos clients à laisser un avis de manière optimisée et par la même occasion la plateforme peut répondre de manière automatisée.
Il y a une période d’essai de 7 jours pour ceux qui veulent essayer la plateforme ce mois-ci.
Par email: Vous devez créer un discours par email bien structuré pour inciter les gens à vous laisser un avis. Ce que je recommande c’est d’avoir un template ( voir ci-dessous) pour avoir plus de clics. Pour faciliter les démarches vous pouvez mettre des exemples de commentaires afin que vos clients puissent s’en inspirer.
Toujours l’envoyer peu de temps après la prestation soit 1 jour après maximum. Vous pouvez automatiser ce processus avec des