Comment demander à un client de laisser un avis sur internet ?

Il est difficile d’obtenir des avis en ligne de la part de ses clients.

Demander à un client de laisser un avis sur internet est un travail qui n’est pas chose facile même s’il est satisfait.

Dans cet article vous trouverez les meilleures astuces et techniques d’experts pour avoir plus d’avis inciter vos clients à mettre des avis pour votre entreprise ⭐.

J’ai eu l’occasion de travailler avec plus de 130 établissements et j’ai pu découvrir les meilleures méthodes pour acquérir des avis Google, Tripadvisor ou autres (voir ancien article sur le sujet).

Vous allez découvrir que récolter des avis n’est pas uniquement une histoire d’outil mais aussi de stratégie.

Voici un résumé de comment demander à un client de mettre un avis :

 

 

1. Demander à un client de laisser un avis en face à face poliment

Oui, la première façon de demander à client de mettre un avis, c’est de lui demander directement en face. Il s’agit d’inciter le client à laisser un avis sur vos plateformes avec un discours bien construit.

Cela semble logique mais plus difficile que vous ne le croyez !

La plupart des clients se sentiront forcés et vous diront « oui » par politesse mais ils ne laisseront jamais d’avis.

En fait, vos clients n’ont pas forcément le temps d’y penser ou l’effort semble trop important.

C’est pour cela qu’il faut mettre en place des moyens efficaces pour que le client laisse un avis sur place.

Il faut rassurer le client et leur faire comprendre que le processus est simplifié et facile depuis leur ordinateur ou mobile.

Par exemple vous pouvez utiliser des tablettes tactiles pour que le client se connecte à son compte et puisse déposer un témoignage sur votre établissement. Cette technique est efficace pour les agences immobilières.

Pour un restaurant, il est intéressant de demander à la fin du repas si les clients ont été satisfaits.

Vous pouvez utiliser la méthode mentionnée ci-dessous en envoyant par sms le lien qui amène directement à la section avis de votre établissement.

Vous avez aussi la solution du QR code qui est de plus en plus répandue. Pour résumer, vous devez créer une affiche près de votre caisse et le client scan le QR code à l’aide de son appareil photo qui amène directement à la section avis de votre fiche.

LocalRanker vous crée une affiche personnalisée avec QR code automatiquement pour obtenir plus d’avis dans votre établissement. Vous pouvez trouver l’exemple ci-dessous pour certains de nos clients.

 

 

 

2. Envoyer par email ou sms pour déposer un avis

Une technique efficace pour inciter vos clients à mettre des avis est d’envoyer un email ou sms qui les amène à laisser un avis.

Attention, pour réaliser cette méthode vous devez d’abord avec un nom de lien court Google ou une Url raccourcit qui amène à la section avis de votre établissement.

Ce nom de lien court permet à votre clientèle d’aller directement à la section avis Google de votre établissement. Vous pouvez créer la même chose pour d’autres plateformes.

Une des plateformes les plus performantes pour recevoir des avis est L’outil « Booster d’avis » de LocalRanker qui permet d’avoir des vrais avis de la part de vos clients en envoyant des demandes d’avis par SMS automatiquement. L’outil incite vos clients à laisser un avis de manière optimisée et par la même occasion la plateforme peut répondre de manière automatisée.

Il y a une période d’essai de 7 jours pour ceux qui veulent essayer la plateforme ce mois-ci.

 

 

 

 

Par email: Vous devez créer un discours par email bien structuré pour inciter les gens à vous laisser un avis. Ce que je recommande c’est d’avoir un template ( voir ci-dessous) pour avoir plus de clics. Pour faciliter les démarches vous pouvez mettre des exemples de commentaires afin que vos clients puissent s’en inspirer.

Toujours l’envoyer peu de temps après la prestation soit 1 jour après maximum. Vous pouvez automatiser ce processus avec des systèmes d’email marketing gratuitement et programmer que l’envoie d’email lorsque le client est dans votre base de donnée.

L’email envoyé doit respecter les éléments suivants:

J’utilise pour ma part Localranker pour mes campagnes d’avis par emails et même mes campagnes d’emails en général. Il est possible avec cette plateforme de créer à partir de modèles d’emails même en version gratuite.

Vous avez une version d’essai que vous pouvez essayer dès à présent.

 

Vous avez aussi l’occasion de créer des questionnaires de satisfaction efficaces pour récolter plus d’avis. Il est important de bien rédiger votre questionnaire de satisfaction comme préciser dans notre article sur le sujet. Cela vous permettra d’avoir des retours d’expérience clients en interne et de les transformer en véritable avis sur le web.

 

Par sms: Vous devez envoyer directement à votre client un SMS pour qu’il puisse déposer un avis sur vos plateformes grâce à LocalRanker par exemple.

C’est la méthode la plus efficace car le client est souvent face à vous donc obligé de mettre l’avis. Sinon envoyez lui quelques heures après la prestation pour avoir des chances de recevoir un avis.

 

Il existe des outils efficaces et pas chers pour envoyer automatiquement des messages par SMS à vos clients comme le Booster d’avis de LocalRanker. C’est un outil qui vous permet d’envoyer à tous vos clients des SMS personnalisés (nom de client et votre entreprise) avec le lien vers vos plateformes d’avis.

C’est aujourd’hui la solution la plus efficace et pratique du marché.

 

 

3. Ne pas offrir de contrepartie, ni de privilèges pour des avis

Il est interdit de proposer une récompense à un client pour laisser un avis.

Il y a aujourd’hui de nombreuses solutions proposent des roues de cadeaux ou des sortes de tirages au sort en échange d’avis. Cela est interdit par Google.

Contrairement à ce que l’on pense Google et autres plateformes ne veulent pas que les entreprises offrent une contrepartie. Les avis doivent être authentiques et refléter la réalité.

Voici la politique de Google:

Les propriétaires d’établissement ne doivent pas solliciter des avis de la part des clients en leur offrant des privilèges

Si vous faites cela, vous vous exposez à une suppression du compte Google Business profile ou la suppression d’avis Google.

 

4. Demander à votre communauté des avis

Si vous avez un établissement vous avez sûrement des réseaux sociaux.

Vous pouvez faire appel à votre communauté pour vous laisser un avis en ligne. Vos fans sont la plupart vos clients fidèles puisqu’ils vous suivent.

Vous pouvez créer un post Facebook, Instagram, Linkedin… pour demander à vos abonnés de vous laisser un avis. Ne pas oublier de mettre le URL courte qui renvoie vers vos avis.

Si vous avez des newsletters régulières vous pouvez également inciter vos lecteurs à vous laisser un avis.

Rappelez vous de toujours de simplifier le système d’avis afin que vos clients puissent déposer en 2 clics leur témoignage.

Si vous êtes intéressé par d’autres conseils de pro pour les avis de votre fiche Google My Business, suivez mon guide en vidéos. Je vous explique toutes mes astuces de pro en 2021 pour passer de quelques avis à une centaine.

 

 

5. Être présent sur les plateformes d’avis

Avant de demander des avis à vos clients, il faut d’abord être présent sur les bonnes plateformes.

Vous donnez plus de choix à votre clientèle lorsque vous avez une bonne présence en ligne. Cela permet au client de faire un choix si, le processus est compliqué sur une solution.

Lorsque vous apparaissez un peu partout aussi sur le web, vous développez votre visibilité et vous améliorez votre référencement local.

Attention à s’inscrire sur des plateformes cohérentes avec votre entreprise.

Si vous êtes un restaurant par exemple, une des stratégies de communication restaurant consiste à vous inscrire sur Google, Tripadvisor, Lafourchette, Petit futé, Guide du routard…

Certains de vos clients pourront vous laisser un avis plus rapidement si ils ont déjà l’une des applications sur leur téléphone portable.

Lorsque vous êtes visibles sur beaucoup de plateformes vous facilitez le processus pour vos clients.

Vous pouvez gérer l’ensemble de vos avis grâce à notre solution Localranker qui centralise les avis au même endroit.

 

Répondre aux avis

Si vous voulez être mieux référencé, vous devez également répondre au avis google ! Il est bien de récolté des avis mais vous devez régulièrement y répondre.

Google encourage les entreprises à répondre à leurs clients, cela montre que vous êtes à l’écoute.

Certaines enseignes de plusieurs points de ventes utilisent des solutions comme LocalRanker pour traiter leur avis appelé aussi outil de review management. L’ensemble des avis (tous les établissements) est traité sur une unique plateforme avec un score de réponse et un sentiment globale sur l’enseigne.

 

Pour ne pas perdre de temps, LocalRanker vous permet de créer des modèles de réponses personnalisées en fonction de l’avis très utile pour les entreprises multi localisées ou les agences en charge.

Vous pouvez aussi utiliser l’intelligence artificielle ou même des réponses automatisées sur Localranker. Cela va vous permettre de traiter les avis plus simplement et plus rapidement.

 

 

 

Trouver le bon moment pour demander un avis

Il faut savoir demander des avis à vos clients au bon moment.

Il ne faut pas demander trop tôt pour ne pas faire fuir le client ou être trop insistant. Il ne faut pas non plus demander trop tard sinon ils oublieront où ils n’auront pas le temps de le faire.

Le meilleur timing se situe juste après la prestation, maximum 1 journée.

Pourquoi ? Parce que le client peut en détail parler de vos produits ou services lorsqu’il est à chaud.

Si votre client vous félicite naturellement alors n’hésitez pas à lui demander un témoignage pour montrer sa satisfaction.

Cependant, il faut comprendre que chaque secteur d’activité est différent donc ce qui s’applique à un plombier ne pourra pas se faire pour un agent immobilier. Vous devez adapter à votre entreprise.

Utilisez des solutions pour programmer automatiquement l’envoie d’SMS pour demander un avis rapidement à vos clients.

N’oubliez pas d’utiliser l’URL court google My Business avec LocalRanker pour que le client puisse témoigner très rapidement.

 

 

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