Le pire avis que l’on puisse avoir aujourd’hui est un faux avis sur Google non mérité. 😡
Pourtant, le nombre de faux avis sur le web ne cessent de grandir. Les faux avis peuvent gravement influencer la e-réputation d’une entreprise.
Il n’est pas rare de voir certaines entreprises déloyales utiliser ces méthodes (publier un faux avis négatif) pour affecter et dévaloriser un concurrent. L’image d’un entreprise en ligne est désormais un vrai levier pour avoir des clients.
C’est pour cela qu’il est important de bien réagir.
La solution la plus rapide et facile est celle d’utiliser notre outil de détection de faux avis sur LocalRanker.
Voici les autres solutions pour faire fasse à un faux avis Google de A à Z :
1. Supprimer un faux avis google
Avant de supprimer l’avis, posez vous la question suivante: « L’avis est-il réellement faux ? ». Il est important de se poser la question avant de dénoncer un faux avis sur google.
Voici une infographie qui va vous aider à déceler si c’est un faux avis ou un vrai avis:
LocalRanker vous permet de détecter si vos avis sont faux ou pas grâce à des méthodes d’experts en e-réputation. Il suffit de faire partie de la plateforme locale pour bénéficier de cet outil qui est intégré.
Rendez vous dans la section « Gestion Avis » puis un peu plus bas vous avez le détecteur de mauvais avis.
Si le client ne fait pas partie de votre clientèle alors vous pouvez faire les démarches pour dénoncer l’avis:
- 1. D’abord, recherchez le nom de votre entreprise sur Google puis cliquez sur la section avis de votre fiche
- 2. Lorsque vous avez retrouvé l’avis à supprimer, cliquez sur le drapeau à droite pour signaler l’avis
- 3. Une page sur Google va s’ouvrir et vous allez devoir remplir le formulaire (prouver que l’avis est faux et qu’il mérite d’être signaler).
- 4. Attendre que Google supprime l’avis
- 5. Le processus peut être accélérer si beaucoup de personnes signale le faux avis
Voici un conseil que je peux vous donner. Si vous n’avez aucunes nouvelles de Google concernant l’avis, alors signaler mais cette fois ci depuis votre compte Google My Business. Les plaintes depuis la plateforme sont plus efficace.
Pour signaler un avis depuis votre compte, il faut :
- Se connecter à votre compte Google My Business
- Se rendre sur la section « Avis »
- Trouver l’avis indésirable
- Cliquer sur les 3 point à droite et signaler l’avis inapproprié
2. Porter plainte si le faux avis n’est pas supprimé
Il va falloir être patient car l’équipe Google My Business prend du temps avant d’étudier votre dossier et de supprimer l’avis. Il se peut que votre avis ne soit jamais enlevé.
Que faire dans ce cas ?
Je contacte le support Google My Business comme indiqué dans l’article de la semaine dernière. Vous pouvez envoyer un email aux experts Google My Busines afin qu’ils puissent prendre en charge et vous repondre dans les prochaines 24 heures.
Je reçois des avis négatifs de mes concurrents:
Vous pouvez en effet porter plainte contre l’auteur du faux avis par les articles 1382 et 1383 du Code civil si vous disposez de tous les éléments pour prouver votre dénigrement.
Mes concurrents utilisent des faux avis positifs:
La publication de faux avi